Una nueva investigación de Parks Associates revela que el 20% de los suscriptores de TV paga estadounidenses reconocen estar insatisfechos con su servicio, lo que representa un aumento del 100% desde principios de 2013. TV Services: Changing the Channel Package, el estudio en cuestión, muestra que solo uno de cada tres suscriptores de TV paga están muy satisfechos con su servicio, una caída del 57% comparado con los niveles de satisfacción muy altos de 2013.
"La alta satisfacción con la televisión paga ha disminuido entre todos los proveedores", dijo Brett Sappington, director sénior de Investigación de Parks Associates. "Los servicios de Telco han visto la mayor caída en los clientes altamente satisfechos en comparación con los proveedores de cable y satélite. Los niveles de satisfacción en caída afectan en última instancia a las mejoras en el paquete de servicios / canales, el corte del cable, la participación y la percepción de cambios en el servicio impulsado por el operador (por ejemplo, canales abandonados o añadidos).
5% de los hogares de banda ancha de los Estados Unidos nunca se han suscrito a un servicio de televisión paga, según la publicación 360 View Update de Parks Associates: Pay TV of Cord Cutting. Las disminuciones en la adopción son más notables entre los jefes de hogar más jóvenes; La edad media de los suscriptores de televisión paga es mayor ahora que en 2014.
"La industria de la televisión paga continúa experimentando un crecimiento mundial, pero el mercado norteamericano está experimentando una disminución en la penetración", dijo Sappington. "Una combinación de factores, incluyendo altas tarifas mensuales y una amplia selección de servicios de OTT, está empujando a los consumidores lejos de la televisión paga tradicional. Los operadores ahora están ajustando sus estrategias para abordar este nuevo entorno, incluyendo la asociación con servicios de video OTT o el lanzamiento de sus propios servicios OTT independientes. Nuestra investigación también demuestra que las opciones promocionales, incluyendo la CPE libre o subvencionada, podrían atraer a potenciales Cord Cutters o Cord Shavers para mantener sus servicios".
Más de 63 millones de hogares de banda ancha de EEUU se suscriben a un servicio de video OTT, y el 36% de los hogares de banda ancha de EEUU tienen al menos un reproductor multimedia en streaming. La firma de investigación de mercado anunció la lista de los 10 mejores servicios de video de OTT de suscripción para el mercado estadounidense a finales de 2016, incluyendo Netflix, Amazon Video (Amazon Prime), Hulu, MLB.TV, WWE Network, Crunchyroll, Showtime y CBS All access.
